20世纪90年代,美国泰科公司抓住澳大利亚消防改革的契机,开展“消防物联网监控中心值守+线下技术服务”的全新管理经营模式,消防物联网管理系统线上实时接收和处理火警、设施故障和监管等信息,第一时间就近调配服务车进行设施故障排查和维修,有效提升了设施的完好有效率,降低误报率,统计表明,系统误报率从原来的超过90%,降低到目前的10%以下。泰科模式已经成功应用在澳大利亚、新西兰、美国、韩国、香港等发达国际和地区,仅澳大利亚市场的服务业务就为泰科贡献超过30亿美元的年营业收入。“泰科模式”成就了其全球最大消防服务提供商的地位,摆脱了其传统的设备制造商的标签。
创立于1962年的日本西科姆集团,创造性的推出“联网报警一站式安全服务”模式,实现线上与线小时值守,实时状态监测报警、过程监控和人员物资调配,线下标准化过程服务、智慧化质量监管、预案化紧急应对和规范化事后保障,使得西科姆从传统的保安服务企业转变发展方式与经济转型成为专业的安全服务巨头。“西科姆模式”成为国际标准的安全服务模式,“西科姆”品牌成为国际安全服务的代名词和行业标杆。
目前,全面放开市场时间短,消防设施维保市场还是相对封闭,消防服务企业未来的发展时间比较短,市场竞争
充分,竞争层次较低;我国维保企业普遍规模较小,市场集中度非常低,未能形成引领市场的有突出贡献的公司和品牌企业。相比之下,欧美成熟市场经过长时间的竞争发展形成了一批技术力量强大、科技和资本实力丰沛雄厚、盈利能力较强的行业巨头,如集宝、泰科等消防服务行业巨头,ADT、SECOM等大安全服务巨头。
我国服务企业业务品种单一,管理和服务模式单一,超低价恶性竞争成为常态,也是大多数企业的唯一手段,普遍采用单一的被动式维修服务,可替代性强,在资金实力强、科技含量高、服务手段新、抗风险能力强的国内外的有突出贡献的公司面前,我国的企业核心竞争力低和生存能力弱的短板一览无余,面对行业龙头的多维度、全方位、多元化的火力打击,毫无还手之力。相比之下,泰科、SECOM等跨国服务巨头,服务模式纵贯设计、建设、租赁、运营、监测、报警、服务等全链条,横跨投资、保险等外延服务,企业持续发展和竞争力强,客户依赖度高。
大多数维保企业专业技术人员缺乏,由于长期以来超低价竞争,很难吸引优秀人才进入,从业人员大多从安装工人转变而来,很多人员没有经过专业培训,甚至很多人对设施的工作原理、工作流程都不掌握,从业人员素质堪忧。加上承接的项目普遍金额偏小,但是数量多且地点分散,执业过程和质量得不到有效管控,执业过程中偷工减料,不按时按标准做维保操作,造成建筑自动消防设施的完好率下降,保障消防安全管理的能力降低,客户满意程度低。相比之下,SECOM自定行业服务标准,专家带队的人才团队,信息化过程管控,使得SECOM成为客户安全服务的代名词。
相比泰科、西科姆等国家行业龙头的科学技术水平和信息化程度,尤其是对消防大数据、消防物联网等前沿技术的娴熟应用,我国维保企业大多还停留在传统人工派单、手工记录的原始阶段,对人员的工作状况和服务的品质缺乏监管抓手,对客户的设施状态缺乏掌握和实时监测,对互联网、物联网、AI等消防行业普遍的使用的现代先进科学技术手段缺乏研究和应用,客户对服务过程参与度低,缺乏吸引力。
“质量好、价格低、服务新、科技含量高”的四有新人才能适者生存,消防维保企业未来的发展趋势必然是创新服务方式,深度应用消防大数据、消防物联网等技术,以智慧消防管理平台为纽带,实现人、财、机、物的有效融合。
确保服务质量,是消防维保行业的服务本质。应用互联网、消防物联网、AI人工智能、人脸识别、消防大数据等技术,在线管控执业过程,是提升有突出贡献的公司提升服务的品质有效手段。通过手机APP、微信公众号等移动工作端,让客户实时了解标准的服务过程和服务质量,提升客户参与度、认可度和项目粘度,让你成为客户的最佳合作伙伴。
围绕“消防设施的状态监测”,为客户提供“设施状态监测-运维服务-系统检测-紧急应对-事后保障”的全链条服务保障,提升客户依赖度,保障客户的消防安全管理,让客户有任何消防需求就会想到你。
应用消防物联网、消防大数据等消防平台技术,变“被动服务”为“主动服务、精准服务”,消防平台监测到设施故障,主动在线报告客户,并就近调配专业技术人员上门排除维修,缩短故障消除时间,提升客户满意度,让你成为客户的最好选择。
消防物联网在线监管和消防大数据分析,科学调度、配置人员和物资,降低管理、人员和物资等企业成本,有效提升企业的竞争力,不惧价格战。
小蜜蜂互联(北京)消防信息技术有限公司是专业的消防服务软件开发和运维服务提供商,拥有强大的消防专业团队和资深的产品设计开发团队。小蜜蜂消防根据维保企业需求定制设计开发消防物联网管理系统、智慧消防管理平台,提供消防大数据、消防物联网等智慧消防建设和运维服务,为企业提升管理能力、服务水平、市场竞争力,成为行业的有突出贡献的公司和百年老店,提供强大的科技赋能。返回搜狐，查看更加多
